Informacije za kupce
Vaša prava i rokovi
Kratak pregled pravila koja primenjujemo u svim našim internet prodavnicama. Portal ove rokove računa automatski dok popunjavate prijavu.
Odustanak od kupovine – 14 dana
- Robu kupljenu preko interneta možete vratiti bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste je primili.
- Izjava o odustanku se šalje u roku od 14 dana, a roba se vraća najkasnije 14 dana od slanja izjave.
- Roba treba da bude nekorišćena, sa svom pratećom dokumentacijom i, po mogućstvu i u originalnoj ambalaži.
- Trošak vraćanja robe snosi kupac.
- Novac vraćamo najkasnije 14 dana od prijema robe.
Saobraznost – kada proizvod ne radi kako treba
- Za nove proizvode odgovornost za saobraznost traje 2 godine od kupovine, osim za pribor (kablovi, adapteri, baterije, punjači, galanterija i sl.)
- Za polovnu robu rok može biti kraći, ali ne kraći od 1 godine.
- U prvih 6 meseci pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku kupovine – teret dokazivanja je na prodavcu.
- Reklamacija se podnosi uz fiskalni račun ili drugi dokaz koji jasno ukazuje na vrstu robe i vreme kada je kupljena.
Rokovi za naš odgovor
- Pisani odgovor na reklamaciju dobijate najkasnije 8 dana od prijema reklamacije.
- Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.
- Ako rok ne možemo da ispoštujemo, tražimo vašu saglasnost za produženje.
Kada odustanak ne važi
- Roba izrađena po vašoj specifikaciji ili jasno personalizovana kao i roba poručena na zahtev kupca.
- Zapečaćena roba koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja, kao i roba upakovana tako da se ne može vratiti u prethodno stanje nakon raspakivanja, na primer blister pakovanja, zapečaćena pakovanja i slično.
- Zapečaćeni softver, audio i video zapisi kojima je pečat uklonjen.
- Roba koja se brzo kvari ili joj ističe rok upotrebe.