Pravne informacije
Uslovi korišćenja i zaštita podataka
Svrha portala
Portal služi za prijem reklamacija, zahteva za zamenu, izjava o odustanku od ugovora i pritužbi za robu kupljenu u našim internet prodavnicama. Podnošenje prijave ne predstavlja automatsko prihvatanje zahteva – o ishodu vas obaveštavamo u zakonskim rokovima.
Koje podatke prikupljamo
Ime i prezime, adresu, telefon, e-adresu, broj narudžbine i računa, podatke o proizvodu, opis problema, fotografije koje priložite i, kada tražite povraćaj novca, broj računa u banci.
Zašto ih obrađujemo
Isključivo radi rešavanja vašeg zahteva i ispunjenja zakonskih obaveza prodavca (evidencija primljenih reklamacija, povraćaj sredstava, komunikacija sa servisom i kurirskom službom).
Koliko ih čuvamo
Podatke iz prijave čuvamo najmanje dve godine, u skladu sa obavezom vođenja evidencije o primljenim reklamacijama, a duže samo ako je to potrebno zbog spora ili zakonske obaveze.
Vaša prava
Imate pravo na uvid, ispravku i brisanje podataka, kao i na prigovor na obradu. Zahtev šaljete na kontakt adresu prodavnice u kojoj ste kupili proizvod, uz navođenje broja predmeta.
Fotografije
Fotografije koje priložite čuvaju se zaštićeno i dostupne su samo zaposlenima koji rade na vašem predmetu. Ne objavljujemo ih i ne prosleđujemo trećim licima osim servisu ili kuriru kada je to neophodno za rešavanje predmeta.